Verkkokauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Manner-Suomessa. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron, ellei muuta ilmoiteta erikseen.
Lanka-Kaisa pidättää oikeuden muuttaa näitä toimitusehtoja yksipuolisella päätöksellä ilman ennakkoilmoitusta.
Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Nämä toimitusehtomme ovat voimassa 11.11.2019 alkaen. Ehtoja on päivitetty viimeksi 14.06.2022.
Tilaus- ja maksuvahvistus
Tilaus tehdään siirtämällä tuotteet ostoskoriin ja maksamalla ne verkkomaksupalvelussa.
Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun tarkoitukseen kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien setvimiseen, ellei erikseen toisin mainita.
Tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus, jossa vahvistetaan myös käytetty maksutapa. Muista siis tarkistaa tilausvahvistus.
Jos emme jostain syystä voi vahvistaa tilaustasi ilmoitamme siitä sähköpostiisi mahdollisimman pian
Mikäli tilauksen teossa tai toimituksessa on ongelmia, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.
Maksupalvelutarjoaja (5.10.2021 alkaen)
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839–7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Verkkokaupan kassalla valitse haluamasi toimitustapa. Käytettävissä olevat, ajantasaiset toimitustavat näkyvät tuotesivulla sekä kassalla. Paketin seurantaa varten sinun tulee ilmoittaa puhelinnumerosi.
On asiakkaan vastuulla pitää huolta, että yhteystiedot (esim. sähköpostiosoite ja puhelinnumero) ovat tilauksella oikein. Vääristä yhteystiedoista johtuvat kulut ovat asiakkaan vastuulla.
Tilaukseen sisältyvät toimituskulut näytetään kaupan kassasivulla toimitustavan yhteydessä ja tilauksen yhteenvedossa.
Valittavissa on myös nouto Kiuruvedeltä.
Noudosta pitää sopia erikseen Lanka-Kaisan asiakaspalvelun kanssa ennen tilauksen tekemistä.
mervi@lanka-kaisa.fi
puh 040 586 58 46
Toimitusaika
Toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen.
Pyrimme lähettämään varastossa olevat tuotteet saman päivän aikana. Poikkeuksista (esim. ennakkotilaustuote) ilmoitetaan selvästi tuotesivulla.
Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista.
Mahdollisesti poikkeavat toimitusajat ilmoitetaan verkkokaupan sivuilla erikseen.
Emme voi vastata kuljetusliikkeiden viivästyksistä.
Poikkeustilanteet
Asiakkaan tulee ennen tilauksen tekemistä lukea verkkokaupan etusivun yläreunassa mahdollisesti olevat tiedotteet. Tiedotteet saattavat sisältää esimerkiksi tietoa pidentyneistä toimitusajoista.
Peruuttamisoikeus, palautusehdot ja vialliset tuotteet
Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden peruuttamisoikeus, jonka kuluessa kuluttaja voi perua kaupan ilman erityistä syytä. 14 päivän peruuttamisaika lasketaan tilatun tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta. Digitaalisissa tuotteissa ei ole peruuttamisoikeutta.
Jos kyseessä on säännöllisesti toimitettava tavara, peruuttamisaika lasketaan ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta.
Jos haluat peruuttaa kaupan, on siitä ilmoitettava yksiselitteisellä tavalla asiakaspalvelumme, mervi@lanka-kaisa.fi
Langat tilataan värien/värikoodien mukaan. Ilmoita tilauslomakkeen lisätietokentässä, jos haluat lankojen olevan samaa värierää. Pyrin aina pakkaamaan langat samasta värjäyserästä mutta aina se ei ole mahdollista. Kirjoitan paketin mukana tulevalle tilauslomakkeellesi tiedon tästä. Jos eri värjäyserien langat ovat huomattavasti eri värisiä, pyrin ilmoittamaan tästä etukäteen joko viestitse, soittamalla tai sähköpostilla ennen tilauksen lähettämistä Langat tilataan värien/värikoodien mukaan, ei värjäyserien, joten tilaamasi langat eivät ole virheellisiä Jos tilaukseltasi löytyy eri värjäyserien lankoja käytä ne vaikka raidoittaen. Raidoita eri värieriä 1-2 kerroksen välein. Lankojen sävyeroa voit häivyttää neuleessa myös käyttämällä ne resoreissa tai kirjoneuleen kohdalla
Saldovirheiden mahdollisuus on erittäin pieni mutta joskus näin voi käydä inhimillisistä virheistä johtuen. Tulleiden tuotteiden määrä on virheellisesti merkitty verkkokauppaan tai tulleiden tuotteiden määrä on ollut virheellinen. Näissä tilanteissa olen viipymättä yhteydessä asiakkaaseen.
Palautusoikeus ei koske sähköisiä neuleohjeita. Sähköinen neuleohje toimitetaan heti tilaajan sähköpostiin eli tuotteen toimitus alkaa heti onnistuneen maksusuorituksen jälkeen. Linkki Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivulle
Peruuttamisen vaikutukset
Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä maksussa, ellei molemmat osapuolet ole nimenomaisesti suostunut muuhun. Rahojen palautuksessa voi kestää 1–3 pankkipäivää, johon Lanka-Kaisa ei voi vaikuttaa.
Teidän on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.
Tuotteiden palauttamisesta aiheutuvat kustannukset maksaa palauttaja, ellei kyseessä ole viallinen tuote.
Olette vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seuraus- ta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.
Tuotteen/tuotteiden tulee olla avaamattomia, kokeilemattomia ja ehjiä tuotteita.
Jos tuotteet palautetaan edellä mainitusta poiketen, on Lanka-Kaisalla oikeus periä tuotteen arvonalennus aina täyteen hintaan asti.
Viallinen tuote
Jos toimittamamme tuote/tuotteet on virheellinen, otathan yhteyttä viipymättä tuotteen palautusta varten, viimeistään 14 päivän kuluessa.
Vaihdamme vialliset tuotteet/tuotteen uusiin mahdollisuuksien mukaan.
Jos vastaavaa tuotetta/tuotteita ei varastossa ole, palautamme rahat tuotteesta viipymättä heti sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet sen ja todenneet sen vialliseksi.
Tarkistamme mahdolliset alennukset ja edut, kuten paljousalennukset ja toimituskuluedut. Jos palautat vain osan tuotteista, palautamme vain palautetun tuotteen/tuotteiden hinnan.
Vaihto-oikeus
Tuotteilla ei ole vaihto-oikeutta, mutta voit palauttaa tilauksesi tuotteita em. palautusehtojen mukaisesti 14pv sisällä ja tilata uudet tuotteet tilalle verkkokaupasta normaalisti
Kuljetuksessa vaurioituneet paketit
Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.
Huomioithan myös, että tilauksen noutamatta jättäminen ei ole palautus, vaan perimme siitä meille aiheutuneet kulut.
